Gratis verzending of snelle levering: Wat werkt beter voor je klant, en hoe vind je de juiste balance in e-commerce?
Als je online verkoopt en internationaal verzendt, kan het type verzending dat je aanbiedt het verschil maken tussen een bestelling of een verlaten winkelmandje.
Willen klanten hun bestelling zo snel mogelijk in huis hebben, ook als dat extra kost? Of kiezen ze liever voor gratis verzending, ook al moeten ze dan wat langer wachten? Het antwoord is niet zwart-wit – het hangt af van het soort product en van wat jouw klant belangrijk vindt.
In dit artikel lees je wat internationale online shoppers tegenwoordig verwachten, wat de voordelen zijn van beide opties én hoe je als e-commercebedrijf een goede balans vindt tussen snelle levering en gratis verzending.
Klantenvoorkeuren: Snelle levering vs. gratis verzending
Niet elke klant zoekt hetzelfde. Wat belangrijk is, hangt af van het product, hoe snel iemand het nodig heeft en in welke regio je klant zit.
Soort product
Verkoop je in je webshop elektronische apparaten of accessoires – zoals telefoons of opladers – dan is de kans groot dat klanten bereid zijn extra te betalen voor snelle levering, zeker als hun huidige toestel kapot is en ze snel een vervanging nodig hebben.
Verkoop je daarentegen woondecoratie, kleding of sieraden, dan kiezen veel klanten liever voor gratis verzending, ook als dat betekent dat ze iets langer moeten wachten. Uit onderzoek van SpendMeNot blijkt dat 79% van de Amerikanen zegt dat gratis verzending de kans vergroot dat ze iets online kopen.
Seizoensinvloeden en regio
Ook het seizoen speelt mee in de voorkeur voor verzendopties. Rond de feestdagen, bij last-minute aankopen, kiezen klanten vaker voor snelle levering – ze willen hun cadeaus op tijd in huis hebben.
In sommige landen zijn klanten gewend dat internationale zendingen wat langer duren, bijvoorbeeld door douaneprocedures. Daar is snelheid minder bepalend. Werk je samen met een logistieke partner die ook douanediensten regelt, dan kun je de levertijd verkorten en vertragingen aan de grens voorkomen.
Voordelen van het aanbieden van snelle levering/gratis verzending voor jouw e-commercebedrijf
Bij de keuze tussen snelle of gratis verzending heeft elke optie zijn eigen voordelen die het aankoopgedrag van klanten kunnen beïnvloeden.
Door de voordelen van beide mogelijkheden in overweging te nemen, kun je bepalen welke verzendstrategie het beste past bij de behoeften van jouw bedrijf en de verwachtingen van je klanten.
Voordelen van het aanbieden van gratis verzending
- Hogere conversieratio: Door de extra kosten weg te nemen, voelen klanten zich meer gestimuleerd om hun aankoop af te ronden.
- Verbeterde merkperceptie: Gratis verzending kan de indruk wekken dat jouw webshop meer waar voor zijn geld biedt.
- Stimuleren van grotere aankopen: Klanten zijn eerder geneigd om extra producten aan hun winkelmandje toe te voegen om in aanmerking te komen voor gratis verzending.
- Verhogen van klantloyaliteit: Gratis verzending bij herhaalaankopen kan klanten stimuleren om terug te blijven komen.
- Concurrentievoordeel: Je onderscheiden van concurrenten wordt makkelijker als je gratis verzending aanbiedt, vooral ten opzichte van bedrijven die dat niet doen.
Voordelen van het aanbieden van snelle levering
- Directe voldoening: Klanten die het product dringend nodig hebben, hechten veel waarde aan snelle levering, vooral bij essentiële producten.
- Betere klantervaring: Snelle levering versterkt de perceptie van een efficiënte en hoogwaardige service.
- Ideaal voor producten met hoge vraag: Artikelen zoals technologieproducten, limited editions of nieuwe lanceringen profiteren van snelle levering, omdat klanten deze zo snel mogelijk willen ontvangen.
- Minder verlaten winkelmandjes: Wanneer klanten zien dat snelle levering mogelijk is, voelen ze zich sneller geneigd hun aankoop af te ronden.
- Voordeel op belangrijke data: Tijdens speciale dagen zoals Black Friday, Cyber Monday of de kerstperiode mag snelle levering (en retour) niet ontbreken.
De juiste balans tussen snelle en gratis verzending in jouw e-commerce
Het vinden van de juiste balans tussen snelle en gratis verzending is essentieel om al je klanten tevreden te houden zonder dat dit een negatieve impact heeft op je webshop.
Beide opties hebben hun voor- en nadelen, dus de ideale aanpak is om strategieën toe te passen waarmee je het beste van beide werelden kunt aanbieden.
Hoe bied je gratis en snelle verzending aan?
Optimaliseer prijzen en logistiek: pas je productprijzen aan om de kosten van gratis verzending te dekken en onderhandel met vervoerders over verzendtarieven, zodat je snelle leveringsopties tegen een redelijke prijs kunt aanbieden.
Gebruik strategische promoties: bied gratis verzending aan tijdens belangrijke seizoenen of bij aankopen boven een bepaald bedrag. Combineer beide opties in aantrekkelijke aanbiedingen, zoals "snelle en gratis verzending", om de waarde van het winkelmandje te verhogen.
Gratis verzending voor leden of abonnees:
Creëer een abonnementsprogramma waarbij gebruikers een jaarlijkse of maandelijkse bijdrage betalen en in ruil daarvoor gratis verzending ontvangen op al hun aankopen.
Maak gebruik van een logistieke dienstverlener:
Kies voor aanbieders die het verzendproces automatiseren, zoals het afdrukken van verzendlabels, en die alles uit handen nemen om kosten en levertijden te verminderen. Dit geeft je meer flexibiliteit. Sommige aanbieders bieden zelfs de mogelijkheid om hun logistieke API direct in je e-commerceplatform te integreren.Voldoe aan de verwachtingen van de klant:
Communiceer duidelijk over levertijden en bied flexibele verzendopties tijdens het afrekenproces. Zorg ervoor dat je de beloofde levertermijnen nakomt om vertrouwen en loyaliteit op te bouwen.
De sleutel tot het combineren van snelle en gratis verzending in je e-commerce is het kennen van je klanten en het type product dat je verkoopt.
Vergeet daarbij ook niet rekening te houden met het seizoen of eventuele acties en promoties die je aanbiedt.
Het belangrijkste is om een balans te vinden waarmee je zowel de behoeften als de verwachtingen van je klanten kunt vervullen, terwijl je tegelijkertijd je verkoop maximaliseert. Niemand kent jouw online business beter dan jij.