Customer Service Specialist
Přidej se k našemu týmu!
Jsme Spring Global Delivery Solutions, dceřiná společnost PostNL, která patří mezi největší a nejpokrokovější operátory na světě. Naše řešení pomáhají e-commerce zákazníkům expandovat do celého světa.
Do našeho pražského týmu hledáme posilu na pozici Specialista zákaznického servisu, kde budete mít na starost zákaznickou podporu.
Chceš být součástí mezinárodní logistické společnosti, která se dynamicky rozvíjí v oblasti e-commerce? Hledáme kolegu/gyni, který/á rád komunikuje a chce být zákazníkům skutečnou oporou.
Co bude Tvým úkolem?
Zákaznická podpora pro ČR/SK.
Řešení zákaznických požadavků v oblasti přepravy zásilek převážně e-mailem (po telefonu minimálně).
Proaktivní řešení požadavků zákazníků – reklamace, dotazy.
Asistence novým zákazníkům v procesu reklamací.
Přehled o fungování spolupráce mezi dopravci a naší společností.
Zodpovědnost za komunikaci s odděleními společnosti v rámci centrály Spring GDS v Holandsku.
Spolupráce při pravidelném reportingu.
Práce v interním logistickém systému CRM a dalších databázích.
Budování dobrého vztahu se zákazníky, kteří jsou pro nás prioritou.
Orientace a proaktivní zlepšování interních procesů v rámci Customer Service oddělení.
Udržování znalostí o nových službách, systémech, dodavatelích.
CS je součástí obchodního oddělení s pravidelnými meetingy.
Zajištěn aktivní, efektivní komunikace a spolupráce napříč odděleními společnosti.
Spolupráce při případném tréninku u nových členů týmu.
Hledáme právě Tebe, pokud máš:
Minimálně SŠ vzdělání.
Český jazyk na úrovni rodilého mluvčího.
Anglický jazyk na komunikativní úrovni (komunikace se zahraničními kolegy).
Zkušenosti ze zákaznického servisu a logistiky minimálně 2-3 roky nutností.
Velmi dobré PC znalosti (MS Office, Outlook).
Zkušenost se CRM systémem nutností. (interní systémy společnosti).
Velká samostatnost a schopnost přebrat odpovědnost za svěřené úkoly.
Orientace na zákazníka.
Schopnost týmové práce.
Cit pro detail a jsi spolehlivý/á.
Co nabízíme:
Zajímavé finanční ohodnocení.
Velmi pestrá práce, kde na stereotyp není místo.
Každodenní využití anglického jazyka v mezinárodním prostředí.
Možnost práce z domova.
Stravenkový paušál.
Notebook.
25 dnů dovolené.
Příspěvek na sport, kulturu či vzdělání formou Pluxee karty.
Další postup
Máš zájem o tuto pozici? Kontaktovat nás můžeš na e-mailu katerina.skyva@spring-gds.com
