10 let po Brexitu: jak proměnit celní výzvy v konkurenční výhodu
Před deseti lety představovalo hlasování Spojeného království o odchodu z Evropské unie pro logistiku výzvu, která zásadně změnila mezinárodní přepravu.
Pro Spring GDS nešlo o politiku, ale o praktickou výzvu: jak zákazníkům zajistit plynulou přepravu zásilek mezi Spojeným královstvím a Evropou i po Brexitu. To, co dříve fungovalo bez překážek, najednou vyžadovalo celní odbavení, více dat a zcela nové provozní postupy.
Situaci navíc komplikovalo to, že pravidla se průběžně měnila, termíny se posouvaly a firmy jen obtížně odhadovaly, jaký dopad budou mít nové požadavky na jejich podnikání. Jedna věc však byla zřejmá už od začátku: mezinárodní logistika bude složitější a kvalitní data budou hrát důležitější roli než kdy dříve.
Ve Spring GDS jsme na tuto změnu reagovali rychle. Propojili jsme odborníky z různých částí společnosti a doplnili naše stávající logistické know-how o hluboké znalosti celního odbavení. To, co zpočátku působilo jako nejistá a velmi náročná situace, se postupně proměnilo v příležitost posílit naše služby, rozšířit odborné zkušenosti a ukázat, jak velkou hodnotu má spolupráce napříč týmy.
O deset let později je celní odbavení nedílnou součástí mezinárodních služeb Spring GDS. To, co začalo jako reakce na bezprecedentní změnu, se postupně vyvinulo v jedno z klíčových řešení, na kterém mohou naši zákazníci každý den stavět své podnikání.
Tento projekt se zároveň stal cennou zkušeností, ze které čerpáme dodnes. Díky ochotě přizpůsobit se změnám, silným partnerstvím a spolupráci napříč týmy se podařilo proměnit náročnou výzvu ve službu, která přináší zákazníkům skutečnou hodnotu. Zanechal také trvalou stopu v tom, jak dnes spolupracujeme, sdílíme znalosti a společně hledáme řešení nových logistických výzev.
Jak najít příležitost ve složité situaci
Zavedení nových celních pravidel přineslo změny do všech etap přepravy zásilek do Spojeného království i z něj:
- Zákazníci museli porozumět novým povinnostem a poskytovat další informace.
- Provozní týmy se musely přizpůsobit novým fyzickým procesům.
- Technologie musely podporovat nové typy údajů.
- Přepravu a doručení bylo nutné účinně propojit s procesem zavádění celních postupů.
Spring GDS však nevnímá složitost jako překážku. Právě ve složitých situacích může našim zákazníkům přinést největší hodnotu.
Abbi Swindin, centrální projektová manažerka a designérka řešení pro celní odbavení v roce 2016, říká:
„Tam, kde se objevují složitost a překážky, vzniká pro Spring GDS příležitost. Věděli jsme, že Brexit způsobí zásadní komplikace. Museli jsme si proto odpovědět na otázku, jak můžeme tuto situaci proměnit v něco, co bude pro naše zákazníky přínosné.“
To znamenalo podívat se na celou výzvu z pohledu zákazníků. Ti nechtěli spravovat několik různých postupů celního odbavení ani rozumět všem technickým prvkům, které za nimi stojí. Potřebovali spolehlivého partnera, který jim poskytne potřebné informace, propojí příslušné služby a zajistí co nejjednotnější zákaznickou zkušenost.
Spring GDS převzala odpovědnost za propojení celního odbavení, dat, přepravy, provozu a doručení. Díky tomu jsme proměnili složitý regulatorní požadavek v plně vyhovující službu. Zákazníkům jsme pomohli s jistotou projít změnami a současně podpořili jejich mezinárodní růst.
Společný projekt odborníků z celé společnosti Spring GDS
Ačkoli bylo celní odbavení ústředním bodem projektu, nikdy nešlo pouze o celní iniciativu. Projekt ovlivnil téměř všechny týmy zapojené do sítě Spring GDS a vyžadoval odborné znalosti z celé společnosti.
Abbi považuje rozsah tohoto společného úsilí za jeden z nejdůležitějších poznatků z celého projektu:
„Skutečný rozdíl přineslo zapojení mnoha různých týmů, z nichž každý přispěl svými odbornými znalostmi. Marketing pomohl zákazníkům pochopit změny, produktový tým připravil obchodní oddělení, IT převedlo návrh do funkčního řešení, nákup spolupracoval s novými i stávajícími dodavateli a naše obchodní týmy zajistily, aby připravované řešení bylo životaschopné. Každý měl svou roli.“
Řešení mělo jeden společný cíl, ale vzniklo díky mnoha různým pohledům. Jeho úspěch nebyl výsledkem samostatné práce jednoho oddělení. Vycházel ze spolupráce týmů, které usilovaly o společný výsledek pro zákazníka.
Každá část společnosti pomohla proměnit původní myšlenku v řešení, které splňuje předpisy, je prakticky použitelné a dlouhodobě obchodně udržitelné.
Flexibilita založená na jasném cíli
Projekt také ukázal důležitý rozdíl mezi rychlým jednáním a jednáním s jasným cílem. Navrhované termíny zavádění změn a podrobnosti předpisů se v tomto období neustále měnily. Týmy pracovaly na splnění určitého termínu, který se však mohl na poslední chvíli posunout. Informace celních orgánů byly často velmi technické a někdy ponechávaly prostor pro různé výklady.
Spring GDS proto musela zůstat flexibilní, aniž by zbytečně reagovala na každé nové oznámení. To vyžadovalo trpělivost a správný úsudek odborníků. Projekt zároveň získal potřebnou prioritu a kapacitu.
Tým mohl upravovat množství zdrojů podle měnících se termínů. Právní poradenství a důraz společnosti na dodržování předpisů současně pomohly stanovit jasné hranice pro rozhodování.
Flexibilita v tomto případě neznamenala rychlost za každou cenu. Znamenala vytvoření prostředí, ve kterém mohli správní lidé přijímat informovaná rozhodnutí, učit se na základě testování a přizpůsobovat se změnám, aniž by ztratili ze zřetele dodržování předpisů nebo potřeby zákazníka.
Kelly van der Weg, ředitel řešení pro Spring GDS Europe v roce 2016, přirovnal tento proces k vaření bez všech potřebných znalostí a bez hotového receptu. Zákazníci, interní odborníci i externí specialisté přispěli svými znalostmi a pomohli vybudovat udržitelnější řešení.
Kelly uvedl:
„Zapojení zákazníků do procesu navrhování řešení a jejich podpora v průběhu celého procesu pomohly vybudovat velkou důvěru. Někteří zákazníci nám díky svým potřebám výrazně pomohli správně nastavit výslednou podobu řešení.“
Celní odbavení, data a doručení
Z pohledu zákazníka se jedná o jednu propojenou službu. Za řešením celního odbavení však stojí mnoho různých činností.
Zákazníci připraví požadované informace o každé položce a spojí je do elektronického manifestu. Spring GDS obdrží tyto údaje předem spolu s informacemi o fyzickém objemu zásilek.
Následně lze zásilku přiřadit k manifestu a ověřit příslušné údaje, včetně informací pro režim IOSS, pokud se na zásilku vztahuje.
Položky se sloučí a připraví k přepravě z Česka do místa celního odbavení v Nizozemsku. Zde proběhnou dovozní kontroly, včetně příslušných celních kontrol.
Po dokončení požadovaných postupů lze zásilky naskenovat a připojit k navazující doručovací síti pro přepravu do UK.
Za celým procesem stojí koordinované propojení kvalitních dat, technologií, odborných znalostí celního odbavení, přepravy, provozního zpracování a doručení.
To ukazuje, proč celní odbavení nemůže fungovat odděleně od zbytku logistické sítě. Musí být účinně propojeno se všemi ostatními fázemi přepravy zásilky.
Úlohou Spring GDS bylo a stále je všechny tyto prvky spojovat a zajistit, aby byl celý proces pro zákazníky dostupnější, srozumitelnější a jednotnější.
Neustálé přizpůsobování potřebám zákazníků
Jedním z nejdůležitějších poznatků je, že reakce na regulatorní změny není jednorázovou záležitostí.
Neil Hague, obchodní ředitel Spring GDS UK, říká:
„Začali jsme tím, že jsme naslouchali zákazníkům. Opakovaně nám říkali, že chtějí tři věci: jednoduchost, transparentnost a spolehlivost.“
Původní reakce vytvořila důležitý základ. Řešení se však dále vyvíjelo podle změn předpisů a očekávání zákazníků.
Za zmínku stojí také to, že pro zákazníky Spring GDS UK bylo potřeba vybudovat řešení celního odbavení zásilek směřujících do zemí EU. Zpočátku společnost Spring GDS vytvořila přímá celní řešení pro klíčové trhy, jako jsou Nizozemsko, Francie, Německo a Španělsko. Britští zákazníci však nakonec očekávali jediné vstupní místo, které by jim umožnilo doručovat zásilky příjemcům po celé Evropě. Splnit tento požadavek ale vzhledem k platným předpisům znamenalo překonat další řadu výzev.
Po pozdějších změnách v oblasti DPH a celních předpisů Spring GDS zavedla další řešení. Zásilky bylo možné vyvézt ze Spojeného království a dovézt do Evropy prostřednictvím hlavního uzlu v Nizozemsku. Odtud byly připojeny k navazující síti a přepraveny do cílové destinace.
Zákazníci tak získali jeden vstupní bod do Evropy a nemuseli sjednávat samostatné postupy pro jednotlivé cílové země.
Tento vývoj odráží celkový přístup Spring GDS ke změnám. Cílem není vytvořit jedno neměnné řešení pro dohlednou budoucnost. Chceme budovat služby, partnerství a odborné znalosti, které se mohou vyvíjet společně s předpisy a potřebami zákazníků.
Přístup ke změnám, který stál za vznikem řešení
Během celé transformace vynikal přístup týmu. Lidé byli ochotni využít příležitost a jednat flexibilně, ale také dokázali rozpoznat správný okamžik k rozhodujícímu kroku.
Tým tvořili lidé, kteří byli připraveni uvažovat o neznámých nápadech, zpochybňovat zavedené procesy a rozvíjet schopnosti, které společnost dříve nepotřebovala.
Spring GDS již měla silnou síť partnerů v oblasti poštovních služeb, přepravy a doručení na poslední míli. Jednou z výzev však bylo propojit tyto zavedené služby s novými obchodními možnostmi v oblasti celního odbavení.
Díky spolupráci s mnoha odborníky z celého odvětví vybudovala Spring GDS důvěryhodnou síť specialistů. Společně vytvořili schopné a úspěšné řešení, které mohlo reagovat na pokračující změny.
Podle Abbi byla pro uskutečnění těchto nápadů zásadní právě otevřenost Spring GDS vůči změnám:
„Jedním z hlavních důvodů našeho úspěchu bylo podle mě to, že lidé byli otevřeni změnám. Někdy představíte úplně nové nápady nebo schopnosti, které jste nikdy předtím neměli, a zpočátku mohou znít trochu bláznivě. Se správnými odbornými znalostmi, otevřeným přístupem a ochotou ke změnám však můžete tyto myšlenky proměnit ve skutečnost.“
Tato kombinace zkušeností a svobody pomohla Spring GDS nejen pokračovat ve vývoji řešení, ale také stavět na stávajících silných stránkách společnosti. Podařilo se tak vytvořit službu, která má důležitou úlohu dodnes.
Otevřenost vůči změnám neznamenala pouze přijetí toho, že během transformace budou procesy fungovat jinak. Znamenala aktivní hledání způsobů, jak se může společnost přizpůsobit trhu a přinést zákazníkům novou hodnotu.
Jaké poznatky si Spring GDS z vývoje řešení odnesla?
Deset let po Brexitu představuje řešení celního odbavení mnohem více než jen reakci na změnu předpisů.
Je to příběh o tom, jak lidé napříč Spring GDS využili své odborné znalosti k řešení jedné společné výzvy. Ukazuje, jak lze spojit místní znalosti, centrální podporu, potřeby zákazníků a externí partnerství a vytvořit něco, co by žádný jednotlivý tým nedokázal zajistit samostatně.
Neil uvedl:
„Dnes přepravujeme více zásilek než před Brexitem. Je to skvělý příklad toho, jak může přizpůsobení se změnám vést k růstu. Jednou z našich hlavních hodnot je "Better Together" a tato zkušenost skutečně ukázala, co tato hodnota znamená v praxi.“
Zkušenost také ukázala význam jasné komunikace. Technicky správné řešení splňující všechny předpisy by nestačilo, pokud by zákazníci nerozuměli tomu, co se mění a jak jim bude služba spolehlivě poskytována.
Projekt potvrdil, že úspěšná transformace vyžaduje spolupráci všech částí společnosti. V jejím čele musí stát tým odborníků, kteří jsou ochotni přijímat změny, přizpůsobovat se a podporovat další růst.
Projekt také ukázal, že Spring GDS nemusí znát všechny odpovědi hned od začátku, aby mohla s jistotou postupovat vpřed. Silná partnerství a otevřený přístup mohou ukázat správný směr i v době, kdy širší okolnosti zůstávají nejisté.
Dlouhodobým výsledkem proto není pouze služba celního odbavení, která v rámci projektu vznikla. Stejně důležité jsou znalosti získané napříč týmy a jistota, kterou společnost získala překonáním výzvy takového rozsahu.
Původně složitá a neznámá situace se stala příležitostí k rozšíření schopností Spring GDS v novém prostředí. Tým tak mohl vytvořit:
„Jedno z obchodně nejatraktivnějších řešení pro zákazníky na trhu.“
Kelly van der Weg
Logistika je odvětví, které se nikdy nezastaví. Neustále se vyvíjí, což vidíme i v souvislosti s nedávnými změnami celních předpisů ve Spojených státech a Evropské unii.
Hlasování Spojeného království o odchodu nebylo pouze jednorázovou změnou. Byla to výzva, která ovlivnila způsob spolupráce týmů napříč celou společností.
Když se mezinárodní logistika stává složitější, Spring GDS spojuje lidi, partnery a odborné znalosti, aby zákazníkům přinesla jednoduché a srozumitelné řešení.