Co může online prodejce získat, když svým zákazníkům nabídne možnost sledování objednávek v reálném čase?
Když zákazníci nakupují online, očekávají, že zásilku obdrží v co nejkratší době a že budou moci zkontrolovat stav své objednávky v reálném čase. To přispívá k lepšímu zážitku z nakupování v e-shopu a zvyšuje loajalitu zákazníků. Z následujícího článku se dozvíte, jak může nabídka sledování v reálném čase při odesílání přeshraničních objednávek z vašeho e-shopu prospět vašim zákazníkům a přinést vám vyšší tržby.
Proč nabízet sledování objednávek v reálném čase ve vašem e-shopu?
Z pohledu kupujících tato možnost zlepšuje jejich nákupní zážitek, protože jim poskytuje kontrolu nad stavem jejich objednávky a pocit pohodlí během čekání na doručení.
Vaše firma se tak může pochlubit kvalitními službami, které konkurence nemusí nabízet, což se následně může projevit v lepším vnímání značky.
Zlepšení zákaznické zkušenosti
Najít řešení, které zlepší zážitek z nakupování online, může být poměrně obtížné, protože existuje mnoho faktorů, které mohou negativně ovlivnit celkový uživatelský zážitek - například rozhraní, informace dostupné na webových stránkách, problémy se serverem a dokonce i kvalita internetového připojení.
Přesto existují některé dodatečné funkce a služby, které lze nabídnout pro zlepšení tohoto zážitku, například sledování objednávek v reálném čase.
Zákazníci dnes očekávají rychlou a bezproblémovou transakci. Tyto požadavky nekončí po provedení platby, ale vztahují se na všechny fáze procesu objednávky až do obdržení nákupu.
Zajištění možnosti sledování objednávek s přístupem k aktuálním informacím o jejich poloze a stavu v reálném čase vytváří u zákazníků pocit kontroly a bezpečí, čímž snižuje obavy spojené s čekáním na doručení a zvyšuje důvěru ve značku.
Totéž platí pro zpětnou logistiku, kdy zákazník vrací produkt a může sledovat stav své zásilky a informace o vrácení peněz.
Jak vybrat správnou technologii pro sledování zásilek?
Při výběru správné technologie sledování byste měli zvolit takovou, která nejlépe vyhovuje potřebám vašeho podniku a odpovídá požadavkům vašich zákazníků.
Některé aspekty, které byste měli zvážit, jsou:
- Kompatibilita s vaším e-shopem: zejména pokud je váš internetový obchod vytvořen na základě vlastního kódu. Ujistěte se, že nástroj, který se chystáte použít, je kompatibilní s vaším systémem, abyste se vyhnuli případným nekompatibilitám a technickým problémům.
- Frekvence zasílání aktualizací: zeptejte se sami sebe - jak často chcete, aby vaši zákazníci dostávali aktualizace? Některé nástroje nabízejí aktualizace každých 24 hodin, jiné při každé změně místa nebo dokonce s nastavenou, přizpůsobenou frekvencí.
- Pokrytí: ujistěte se, že zvolený nástroj pokrývá všechny přepravní trasy, zejména pokud z vašeho e-shopu doručujete do zahraničí. Mějte to na paměti, pokud hodláte v budoucnu rozšířit své podnikání a vstoupit na nové trhy.
- Analýza dat: Pokud chcete mít i jiné funkce než jen sledování v reálném čase, některé nástroje nabízejí přehled o výkonnosti doručování, takže můžete sledovat a analyzovat data.
- Počet objednávek: zvažte počet objednávek, které se ve vašem obchodě obvykle zadávají. Někteří dodavatelé nabízejí různé sazby v závislosti na počtu měsíčních objednávek, proto na to při výběru plánu pamatujte.
- Způsoby zasílání oznámení: zvažte, jakým způsobem chcete zákazníky informovat o změnách stavu objednávky. Může to být e-mail, textová zpráva nebo push oznámení, pokud máte mobilní aplikaci.
Jak integrovat sledování zásilek do e-commerce?
Existuje několik řešení, která můžete svým zákazníkům nabídnout, aby měli vždy kontrolu nad stavem svých objednávek. Například:
Odkaz na sledování zásilky na webových stránkách dopravce: můžete uvést odkaz na sledování zásilky na webových stránkách dopravce. Pokud je například zásilka zasílána do Spojených států, uveďte odkaz na stránku pro sledování zásilek USPS.
Systémy sledování třetích stran: některé platformy třetích stran konsolidují údaje o sledování od více poskytovatelů, například 17Track, který má pluginy, jež lze připojit přímo k internetovému obchodu.
Sledování přímo v e-shopu: zákazníci se mohou přihlásit ke svému účtu v e-shopu a zkontrolovat stav svých objednávek v reálném čase.
E-mailová a SMS upozornění: poskytují zákazníkům aktualizace při každé změně umístění nebo stavu objednávky.
Chatboti: můžete také nabídnout chatboty, kteří budou odpovídat na často kladené otázky, jako například „kde je můj balík?“, s využitím aktuálních dat z logistických systémů a platforem.
Proaktivní komunikace: zařaďte automatické systémy, které zákazníky upozorní na zpoždění nebo problémy a budou je o situaci informovat.
Zákaznický servis: i když je manuální, nikoli automatizovaný, je důležité mít oddělení zákaznického servisu, které reaguje na dotazy zákazníků a účinně řeší všechny jejich problémy.
Některé z těchto funkcí nemusí být ve výchozím nastavení vašeho systému pro správu e-commerce k dispozici nebo nejsou součástí integrace API s vaším poskytovatelem logistických služeb, takže budete muset vyhledat kompatibilní zásuvný modul nebo si jej sami vyvinout.
Výhody sledování objednávek v reálném čase pro vaše zákazníky
Jak jsme již zmínili, sledování zásilek v reálném čase má pro zákazníky vašeho e-shopu mnoho výhod:
- Lepší zážitek z nakupování: možnost přístupu k aktuálním informacím o objednávkách poskytuje zákazníkům lepší zážitek z nakupování, protože mají neustále pocit kontroly a bezpečí.
- Méně dotazů na zákaznický servis: díky automatickému přístupu k informacím v reálném čase se snižuje počet dotazů na zákaznický servis ohledně stavu objednávky. To umožňuje společnosti snížit zátěž tohoto oddělení a soustředit své úsilí na jiné záležitosti.
- Budování důvěry a podpora transparentnosti: nabídka aktuálních dat ukazuje, že vaše společnost je zodpovědná a dbá na transparentnost. To buduje důvěru zákazníků a přispívá k jejich loajalitě.
- Snížení počtu opuštěných košíků: e-shopy které nabízejí sledování objednávek v reálném čase, mají nižší míru opuštěných košíků, protože zákazníci se během nákupního procesu cítí jistěji.
Neposkytnout zákazníkům sledování objednávek v reálném čase dnes znamená zůstat o krok pozadu za konkurencí.
Zlepšete nákupní zkušenosti a úroveň spokojenosti svých zákazníků, aby se rozhodli znovu nakupovat ve vašem e-shopu.