Výhody nabízení flexibilních možností přepravy a doručení v e-commerce
Nabídka mezinárodní dopravy ve vašem e-shopu je už sama o sobě konkurenční výhodou – umožňuje vám oslovit více zákazníků ve více destinacích. Ale nabízíte jim i něco víc než jen standardní doručení?
Flexibilní možnosti dopravy znamenají, že kupující si může zvolit takový způsob doručení, který nejlépe odpovídá jeho potřebám - ať už jde o rychlost, cenu, čas doručení nebo výběr dopravce. Zákazníci dnes očekávají, že budou mít na výběr.
Rozšířením nabídky o flexibilní varianty mezinárodní přepravy můžete zlepšit zákaznickou zkušenost, zvýšit loajalitu a v neposlední řadě i konverze. Díky různým časům doručení, individuálním cenám a přizpůsobeným možnostem dopravy přinášíte přidanou hodnotu nejen zákazníkům, ale i svému e-shopu.
Individuálně přizpůsobená mezinárodní doprava
Nabídka flexibilních možností mezinárodní přepravy v e-commerce umožňuje lépe reagovat na rozmanité potřeby zákazníků a zajistit jim pohodlnější a efektivnější doručení zásilek. Mezi nejčastěji oceňované volby patří aspekty jako bezpečnost přepravy, náklady a komfort doručení.
Expresní přeprava
V dnešní uspěchané době je expresní doručení velmi oblíbenou volbou pro ty, kdo chtějí svou objednávku dostat co nejrychleji, zejména když ji zadávají na poslední chvíli. I když je to o něco dražší, rychlé doručení přidává vaší značce hodnotu a zákazníci jsou za to ochotní zaplatit. Tento způsob doručení bývá nejvíce využívaný během období jako Černý pátek nebo Vánoce a skvěle se hodí například pro elektroniku či základní potřeby.
Doručení zdarma
Nabídka dopravy zdarma patří mezi nejoblíbenější možnosti, protože snižuje riziko i celkové náklady spojené s nákupem. Studie společnosti Statista dokazuje, že díky možnosti dopravy zdarma se ochota zákazníků nakupovat online zvýší o více než 50 %. V rámci mezinárodního obchodu může být bezplatná doprava náročnější kvůli vysokým nákladům na přeshraniční logistiku. Naštěstí někteří logističtí poskytovatelé nabízejí řešení, jako je optimalizace tras, spojování zásilek nebo zavedení paušálních sazeb, které pomáhají tyto náklady snížit. Mezi osvědčené strategie pro vyvážení nákladů na dopravu patří například stanovení minimální hodnoty objednávky nebo nabídka časově omezených akcí. V tomto článku vám ukážeme, jak najít rovnováhu mezi dopravou zdarma a rychlým doručením.
Nestandardní přepravní řešení
Nestandardní možnosti přepravy dávají zákazníkům svobodu vybrat si tu variantu, která nejlépe odpovídá jejich potřebám a rozpočtu. Tato flexibilita může zahrnovat možnost zvolit si přesné datum a čas doručení, sloučit několik objednávek do jedné zásilky nebo si vybrat preferovaného dopravce. Takové řešení je obzvlášť užitečné u objednávek s narozeninovými dárky, zbožím s omezenou trvanlivostí nebo pro zákazníky, kteří měli špatné zkušenosti s některými přepravci.
Možnosti doručení balíku
Kromě způsobu přepravy může mít velký vliv na zákaznickou zkušenost také způsob doručení zásilky. Možnosti doručování zásilek v e-commerce nabízejí různou úroveň pohodlí a flexibility, takže si každý může vybrat, jak a kde svou objednávku obdrží. Tyto alternativy se přizpůsobují různým životním stylům a potřebám - od doručení domů až po vyzvednutí na konkrétních místech.
Doručení domů
Doručení přímo domů patří mezi nejpohodlnější možnosti, protože zákazník nemusí podnikat žádné další kroky - zásilka mu přijde přímo ke dveřím. Je to ideální řešení pro lidi s nabitým programem, kteří nemají čas chodit na odběrná místa nebo do obchodů. Navíc se skvěle hodí pro velké nebo těžší objednávky.
Doručení na výdejní místo
Jednou z nejčastějších obav zákazníků čekajících na zásilku je, zda budou doma, když doručovatel zaklepe na dveře. Nejistota ohledně osudu balíku, pokud není nikdo k převzetí, nebo nepříjemnosti spojené s prodloužením dodací doby, mohou být velmi frustrující.
Právě proto stále více e-shopů nabízí možnost doručení na výdejní místo, kde si zákazník může zásilku vyzvednout kdykoliv mu to vyhovuje, a navíc na bezpečném místě. Tento způsob doručení navíc často přináší nižší náklady díky efektivnější optimalizaci tras doručovatelů.
Doručení s potvrzením převzetí
U nákupů vyšší hodnoty, kdy zákazník chce mít jistotu, že zásilku obdrží osobně a bude ji mít neustále pod kontrolou, je ideálním řešením doručení s podpisem.
Tento způsob přepravy posiluje důvěru při zasílání zásilek obsahujících citlivé informace nebo zboží s vysokou ekonomickou hodnotou. Zákazník tak získává klid a jistotu, protože eliminuje nejistotu ohledně toho, kde se objednávka nachází, zda doručovatel nechá balík na zahradě, předá jej sousedovi, nebo uloží na výdejním místě.
Výhody nabízení více možností dopravy
Nabídka flexibilních možností přepravy nejen zvyšuje spokojenost zákazníků, ale může být také efektivní strategií pro růst prodejů ve vašem e-shopu.
Mezi hlavní přínosy poskytování různých variant dopravy patří:
Zvyšuje spokojenost zákazníků: Umožňuje jim vybírat způsoby doručení, které nejlépe odpovídají jejich potřebám, finančním možnostem i časovým požadavkům, čímž získávají větší svobodu a pocit kontroly nad celým procesem.
Posiluje loajalitu zákazníků: Příjemné a bezproblémové nákupní zkušenosti motivují zákazníky k opakovaným nákupům právě ve vašem e-shopu.
Snížení počtu opuštěných košíků: Poskytnutí širší škály dopravních možností může pomoci překonat nejistotu zákazníků a podpořit je k dokončení nákupu.
Odlišení se od konkurence: Nabídka širšího výběru možností dopravy může vaši firmu výrazně zvýraznit a posílit její postavení na trhu.
Optimalizace času a nákladů: umožňuje efektivněji využívat zdroje díky nabídce různých možností, které jsou přizpůsobeny logistickým kapacitám konkrétních e-commerce platforem.
Jak implementovat flexibilní možnosti přepravy v e-shopu
Pro úspěšné zavedení flexibilních možností přepravy ve vašem e-shopu je vhodné navázat spolupráci s logistickým partnerem, který zajistí komplexní správu a koordinaci všech procesů spojených s mezinárodní přepravou, čímž vám výrazně usnadní práci.
Chcete-li nabídnout více možností přepravy, postupujte následovně:
- Poznejte svého zákazníka: upřednostňuje rychlé a cenově dostupné doručení, nebo raději možnost vybrat si přesný den a čas? Porozumějte jejich preferencím, abyste jim mohli nabídnout ideální možnosti doručení.
- Výběr poskytovatele logistických služeb: Zvažte najmutí poskytovatele logistických služeb, který se postará o celý proces, od balení a správy zásob až po přepravu a vrácení zboží. Abyste měli všechny tyto oblasti pokryté, představuje Spring GDS kompletní řešení, protože nabízí flexibilní přepravu a dodávky přizpůsobené potřebám vašich zákazníků.
- Optimalizace nákladů: nastavte ceny produktů a dopravy tak, aby byla zachována rovnováha mezi náklady na rychlou přepravu a možností bezplatného doručení. .
- Implementace sledování zásilek v reálném čase: výrazně zvyšuje přehlednost celého doručovacího procesu a zároveň zlepšuje zákaznickou zkušenost tím, že umožňuje přesné sledování a informování o očekávaném čase doručení.
- Zákaznický servis a podpora: poskytuje efektivní systém, který pomáhá řešit veškeré dotazy či problémy spojené se zásilkami, aby každá objednávka dorazila bez komplikací a včas ke svému cíli.
Nabídka různých možností mezinárodní přepravy ve vašem e-shopu může výrazně zvýšit počet konverzí, přilákat nové zákazníky a zároveň podpořit jejich loajalitu. Navíc pomáhá optimalizovat náklady. Ať už jde o rychlé doručení, bezplatnou přepravu nebo personalizované služby, každý typ dopravy odpovídá na konkrétní potřeby zákazníků a přináší přidanou hodnotu, která podporuje další růst vašeho podnikání.